Formål: Gi nye ansatte riktig tilgang og sikker innlogging. Slik gjør du: Backoffice → Brukere → + Legg til → fyll inn fullt navn, brukernavn, passord, PIN-kode og evt. e-post/telefon (valgfritt). Juster tilganger ved behov. Lagre. Tips: Unngå delte kontoer, og deaktiver brukere som slutter. Feilsøking: Mangler rettigheter? Admin må oppdatere rolle/tilganger. PIN fungerer ikke? Bekreft riktig bruker. See Full Guide Video

Formål: Legg inn varer riktig fra starten. Slik gjør du: Gå til Backoffice → Kategori → Ny kategori. Fyll inn Kategori på både engelsk og norsk, og last opp bilde (anbefalt). Trykk Lagre. Tips: Skriv i CapsLock (store bokstaver). Det vil se bedre ut for kundene. Feilsøking: Viktig å skrive i begge felter (Norsk og Engelsk) See Full Guide Video

Formål: Raskt og korrekt produktoppsett som gir riktig pris, visning og rapportering. Slik gjør du: Gå til Backoffice → Produkter → Nytt produkt. Fyll inn Grunninfo: Produkt-ID: Unik intern ID. Varenummer (valgfritt): Brukes i lager og rapporter. Kostpris (valgfritt): Innkjøps-/produksjonskost. Pris (Dine-in): Pris ved servering i restaurant. Takeaway-pris: Pris for henting. Leveringspris: Pris ved hjemlevering. Tillat prisendring i kassen: Mulighet for justering av originalpris. Sett Status & tilgjengelighet: Skjul produkt: Skjuler produkt fra kiosk og nettbestilling. Planlagt: Angi dager/klokkeslett for når produkt kan bestilles (f.eks. lunsj 11:00–14:00. Skjul utenfor tidsrom: Skjuler produkt utenfor den planlagte tiden. Bilde: Last opp tydelig produktbilde (anbefalt). Velg kategori og kanaler: Kategori: Velg riktig kategori produktet tilhører. Alternativ for utskrift av kvittering: Velg hvor kvittering skal skrives ut (hvis flere skrivere). Bestillingsmetode: Velg om produktet skal tilbys som Dine in og/eller takeaway. Eksempel: Alkohol kun Dine-in. Stikkord: Velg for at det skal komme opp stickers på produkt Kanaler: Velg hvor produktet skal være synlig (Kiosk, Web, Kasse, App). Allergener: Huk av alle som gjelder (vises på kasse/nett/kiosk). Navn & beskrivelse: Skriv produktnavn på norsk og engelsk. Legg inn kort ingrediens-/beskrivelsestekst (140 tegn anbefalt for nett). Utskriftsnavn: Om det skal stå annet navn på produktet på bongkvitteringen. Trykk Lagre Tips: Bruk tydelig språk. Dette vises når kunder bestiller selv via kiosk og web. Feilsøking: Viktig å fylle inn produkt-id, priser, ingredienser og produktnavn. See Full Guide Video

Formål: Se omsetning, betalingsmåter og produkter. Slik gjør du: Backoffice → Rapporter → velg Dag/Uke/Måned/År/Periode. Trykk på øyet for å se rapport (du får opp pdf du kan laste ned) Trykk på pil for å sende til e-postadresse. Tips: Bruk søkfunksjonen for å få eksakte datoer. Feilsøking: Tall stemmer ikke? Sjekk tidsrom/klokkeslett og at Z-rapporter er fullført. Åpne veiledning Gi tilbakemelding See Full Guide Video See Full Guide Video

Formål: Dele regningen mellom gjester/bord. Slik gjør du: Split → velg linjer til Delregning → Bekreft. Betal delregning → gjenta for neste. See Full Guide Video

Formål: Kreditering av en tidligere transaksjon. Slik gjør du: Refusjon → finn salget (dato/beløp/ID). Velg Refusjon → Kort/Kontant → Bekreft → kvittering. Tips: Tilbakefør til samme betalingsmetode når mulig. Åpne veiledning Gi tilbakemelding See Full Guide Video See Full Guide Video

Formål: Sikre tydelige kvitteringer. Slik gjør du: Åpne lokk → legg rullen fra undersiden. Trekk papiret frem → lukk → testprint. Tips: Oppbevar ruller tørt/kjølig. See Full Guide Video

Formål: Rette opp i nettbrudd for signage. Slik gjør du: Sjekk at kabel/Wi-Fi er tilkoblet. Restart ruter/switch (trekk ut 10 sek). Vent til Online-indikatoren i signage er grønn. Tips: Eget VLAN til skjermer gir stabilitet. Feilsøking: Fortsatt offline → test med mobilhotspot for å utelukke lokalnett. See Full Guide Video

Slik gjør du: Nett: Sjekk at terminalen er på og tilkoblet Wi-Fi/kabel (Meny → Kommunikasjon/Interface). Restart: Hold gul knapp + komma i 5 sek. Dagsavslutning: Kjør dagsoppgjør (Worldline: hvit knapp → kode 2020 → «Dagsavslut»). Integrasjon: Kasse → Innstillinger → Betaling → riktig terminal? Oppdater: Sjekk programvare. Testbetaling: Kjør lavt beløp for å bekrefte koblingen. Hvis fortsatt feil: Notér feilkode, tidspunkt og tiltak → kontakt akutt support See Full Guide Video

Agisynergies – Support

Finn svaret på dine spørsmål raskt og enkelt

Søk i hjelpesenteret eller velg en kategori under.

Kategorier

Opplærte, raske svar & guider. Klikk for å åpne korte steg‑for‑steg‑løsninger.

Kom i gang

6 guider

Slik logger du inn første gang

Formål: Sikre at første pålogging går knirkefritt.
Slik gjør du:

Åpne appen → velg Logg inn.
Skriv inn brukernavn og midlertidig passord.
Opprett nytt passord (min. 8 tegn) og PIN til kassen.

Tips: Lag én admin, lederbruker, og ansattbrukere – ikke alle trenger full tilgang.

Feilsøking: «Feil brukernavn/passord» → sjekk store/små bokstaver; «Bruker låst» → vent 5 min eller be admin nullstille.

Koble kassesystemet til internett

Formål: Sørge for stabil nettforbindelse før drift.
Slik gjør du:

Gå til Innstillinger → Nettverk.
Velg Wi-Fi → finn nettverket → skriv inn passord → Koble til.
Alternativt: Ethernet (koble kabel) → status skal bli tilkoblet.
Test: åpne Status i kassen, sjekk at Internett = Grønn.

Tips: Bruk kablet nett i travle miljøer; ha mobil hotspot som nødløsning.

Feilsøking: Ingen nett → restart ruter/switch, glem og legg til Wi-Fi på nytt.

Oppdatere programvare

Formål: Gi nye ansatte riktig tilgang og sikker innlogging.
Slik gjør du:

Backoffice → Brukere → + Legg til → fyll inn fullt navn, brukernavn, passord, PIN-kode og evt. e-post/telefon (valgfritt).
Juster tilganger ved behov.
Lagre.

Tips: Unngå delte kontoer, og deaktiver brukere som slutter.

Feilsøking: Mangler rettigheter? Admin må oppdatere rolle/tilganger. PIN fungerer ikke? Bekreft riktig bruker.

Legge til bruker

Formål: Gi nye ansatte riktig tilgang og sikker innlogging.
Slik gjør du:

Backoffice → Brukere → + Legg til → fyll inn fullt navn, brukernavn, passord, PIN-kode og evt. e-post/telefon (valgfritt).
Juster tilganger ved behov.
Lagre.

Tips: Unngå delte kontoer, og deaktiver brukere som slutter.

Feilsøking: Mangler rettigheter? Admin må oppdatere rolle/tilganger. PIN fungerer ikke? Bekreft riktig bruker.

Grunnoppsett av kvitteringsskriver

Formål: Sikre riktig skriveroppsett og kvittering hver gang.
Slik gjør du:

Gå til Innstillinger → Utskrift
Velg skriver fra listen og sett papirbredde (80 mm eller 58 mm).
Trykk Skriv ut testside for å bekrefte at alt fungerer.

Tips: Se om UTSKRIFT og PENGESKUFF ikonene øverst lyser grønt.

Feilsøking: Ingen utskrift? Sjekk strøm/kabler, at papirrullen ligger riktig, og at riktig skriver og papirbredde er valgt. Restart skriver og prøv testutskrift på nytt.

Første salgsdag – sjekkliste

Formål: Sikre at kasse, terminal og utskrift fungerer før du åpner.
Slik gjør du:

Åpne AGI POS → Logg inn.
Registrer startbeløp i kontantskuffen → Start skift → skriv inn PIN-kode.
Sjekk at statusikoner er grønne: Internett, Utskrift, Pengeskuff.
Kjør en testbetaling med kort (lavt beløp) og testutskrift av kvittering.
Bekreft at Z-/rapporter kan hentes.

Tips: Ha mobil hotspot som backup for nett og ekstra papirruller ved kassen.

Feilsøking: Rødt ikon eller feil på betaling/utskrift? Følg feilmeldingen, sjekk nett/skriver/terminal, og gjør en restart av enheter før åpning.

Backoffice

12 guider

Oppsett av kategori

Formål: Legg inn varer riktig fra starten.
Slik gjør du:

Gå til Backoffice → Kategori → Ny kategori.
Fyll inn Kategori på både engelsk og norsk, og last opp bilde (anbefalt).
Trykk Lagre.

Tips: Skriv i CapsLock (store bokstaver). Det vil se bedre ut for kundene.

Feilsøking: Viktig å skrive i begge felter (Norsk og Engelsk)

Oppsett av produkter

Formål: Raskt og korrekt produktoppsett som gir riktig pris, visning og rapportering.
Slik gjør du:

Gå til Backoffice → Produkter → Nytt produkt.
Fyll inn Grunninfo:
- Produkt-ID: Unik intern ID.
- Varenummer (valgfritt): Brukes i lager og rapporter.
- Kostpris (valgfritt): Innkjøps-/produksjonskost.
- Pris (Dine-in): Pris ved servering i restaurant.
- Takeaway-pris: Pris for henting.
- Leveringspris: Pris ved hjemlevering.
- Tillat prisendring i kassen: Mulighet for justering av originalpris.
Sett Status & tilgjengelighet:
- Skjul produkt: Skjuler produkt fra kiosk og nettbestilling.
- Planlagt: Angi dager/klokkeslett for når produkt kan bestilles (f.eks. lunsj 11:00–14:00.
- Skjul utenfor tidsrom: Skjuler produkt utenfor den planlagte tiden.
- Bilde: Last opp tydelig produktbilde (anbefalt).
Velg kategori og kanaler:
- Kategori: Velg riktig kategori produktet tilhører.
- Alternativ for utskrift av kvittering: Velg hvor kvittering skal skrives ut (hvis flere skrivere).
- Bestillingsmetode: Velg om produktet skal tilbys som Dine in og/eller takeaway. Eksempel: Alkohol kun Dine-in.
- Stikkord: Velg for at det skal komme opp stickers på produkt
- Kanaler: Velg hvor produktet skal være synlig (Kiosk, Web, Kasse, App).
Allergener: Huk av alle som gjelder (vises på kasse/nett/kiosk).
Navn & beskrivelse:
- Skriv produktnavn på norsk og engelsk.
- Legg inn kort ingrediens-/beskrivelsestekst (140 tegn anbefalt for nett).
- Utskriftsnavn: Om det skal stå annet navn på produktet på bongkvitteringen.
Trykk Lagre

Tips: Bruk tydelig språk. Dette vises når kunder bestiller selv via kiosk og web.

Feilsøking: Viktig å fylle inn produkt-id, priser, ingredienser og produktnavn.

Sortere / visning av kategorier / produkter

Formål: Kunne velge å legge til eller spesifisere bestilling.
Slik gjør du:

Gå til Backoffice → Tilbehør → Legg til.
Skriv inn navnet på hva tilbehøret skal være (her ulike burgerstørrelser)
Tittel: Her skriver du inn hva som blir synlig for kunde på produktet
Velg type «minst», «min 1» og «maks 1» når kunde må velge et alternativ, og kun skal få valget å velge ett alternativ. Her vil vi at det skal være mulig å velge en størrelse på ett produkt. Velg type «mange» dersom du vil kunne velge flere enn 1 alternativ.
Trykk på legg til for å legge til rader. Her har vi 3 størrelser på burger – så 3 rader totalt.
På tittel på hver kategori skriver du inn valgene. Her tre ulike størrelser på burger.
På pris, så legger du på hvor mye ekstra det koster å velge et annet alternativ. Koster 100g hamburger 100 kr, og 160g hamburger koster 130 kr, så skal det stå 30 kr i prisfeltene.
«Tilgjengelig» betyr at varen er på lager, og dermed er tilgjengelig for kjøp. Denne kan skrues av dersom en vare er utsolgt.
«Krev» betyr at kunden må velge alternativ for å bestille. F.eks. i eksempelet er det burgerstørrelser, og da må kunden velge størrelse.
Default betyr at man automatisk allerede er huket av på alternativet i bestillingen når man velger et produkt.
«Skjul antall» fjerner at det står antall synlig i kassen/kiosken/online.

Tips: Legg til bilde! Det ser bra ut på bestillingssiden for kunden.

Legg til ekstra der det er naturlig at kundene kunne ønske flere produkter. F.eks. «Legg til drikke» på alle matretter.

Feilsøking: Alternativ vises ikke? Husk å huke av for kategori og tilgjengelig.

Tilbehør til produkt / kategori

Formål: Kunne velge å legge til eller spesifisere bestilling.
Slik gjør du:

Gå til Backoffice → Tilbehør → Legg til.
Skriv inn navnet på hva tilbehøret skal være (her ulike burgerstørrelser)
Tittel: Her skriver du inn hva som blir synlig for kunde på produktet
Velg type «minst», «min 1» og «maks 1» når kunde må velge et alternativ, og kun skal få valget å velge ett alternativ. Her vil vi at det skal være mulig å velge en størrelse på ett produkt. Velg type «mange» dersom du vil kunne velge flere enn 1 alternativ.
Trykk på legg til for å legge til rader. Her har vi 3 størrelser på burger – så 3 rader totalt.
På tittel på hver kategori skriver du inn valgene. Her tre ulike størrelser på burger.
På pris, så legger du på hvor mye ekstra det koster å velge et annet alternativ. Koster 100g hamburger 100 kr, og 160g hamburger koster 130 kr, så skal det stå 30 kr i prisfeltene.
«Tilgjengelig» betyr at varen er på lager, og dermed er tilgjengelig for kjøp. Denne kan skrues av dersom en vare er utsolgt.
«Krev» betyr at kunden må velge alternativ for å bestille. F.eks. i eksempelet er det burgerstørrelser, og da må kunden velge størrelse.
Default betyr at man automatisk allerede er huket av på alternativet i bestillingen når man velger et produkt.
«Skjul antall» fjerner at det står antall synlig i kassen/kiosken/online.

Tips: Legg til bilde! Det ser bra ut på bestillingssiden for kunden.

Legg til ekstra der det er naturlig at kundene kunne ønske flere produkter. F.eks. «Legg til drikke» på alle matretter.

Feilsøking: Alternativ vises ikke? Husk å huke av for kategori og tilgjengelig.

Tilleggsprodukter – hvordan legge tilvalg i utsjekk?

Formål: Mersalg og promotering av ekstraprodukter før kunden betaler.
Slik gjør du:

Backoffice → Tilleggsprodukter → Aktiver → Legg til.
Velg matvarene du ønsker at skal komme som tilvalg i utsjekk.
Trykk ok.

Periodiske rapporter

Formål: Se omsetning, betalingsmåter og produkter.
Slik gjør du:

Backoffice → Rapporter → velg Dag/Uke/Måned/År/Periode.
Trykk på øyet for å se rapport (du får opp pdf du kan laste ned)
Trykk på pil for å sende til e-postadresse.

Tips: Bruk søkfunksjonen for å få eksakte datoer.

Feilsøking: Tall stemmer ikke? Sjekk tidsrom/klokkeslett og at Z-rapporter er fullført.

Kassasystem

11 guider

Slik åpner du kassen

Formål: Starte skiftet riktig og sjekke at alt er klart før salg.
Slik gjør du:

Åpne AGI POS → Logg inn
Legg inn startbeløp (kontanter i skuffen) → Start skift → Skriv inn kode
Sjekk grønne statusikoner: Internett, Utskrift, Pengeskuff og Terminal.
Kassen er klar – gå til Salg.

Tips: Notér startbeløpet i dagbok/Z-rapport for enkel avstemming.

Feilsøking: Mangler grønt ikon → sjekk internett, skrivervalg og kabel til pengeskuff/printer.

Slik avslutter du kassen

Formål: Lukke skiftet og sikre korrekt dagsoppgjør i kassen.
Slik gjør du:

Meny → Steng kasse
Tell kontanter, og legg eventuelt inn kontantuttak (hva som tas ut av skuffen).
Trykk Avstemming → Trykk avslutt skift → skriv inn kode.
Skriv ut Z-rapport om ønskelig (denne finner du også i backoffice)
Lukk POS. Du er nå klar for neste skift.

Tips: Sammenlign Z-rapport med terminalens dagsoppgjør neste dag.

Feilsøking: Får ikke Z-rapport → åpne Rapporter i backoffice → Z-rapport, velg dato manuelt og skriv ut.

Registrere varer og salg

Formål: Ta betalt i flere omganger/med flere metoder.
Slik gjør du:

I handlekurv → Delbetal.
Skriv beløp for del 1 → velg betalingsmåte → fullfør.
Gjenta til totalen er betalt.

Tips: Vis kunden hvor mye som gjenstår i kassen.

Delbetaling av bestilling

Formål: Ta betalt i flere omganger/med flere metoder.
Slik gjør du:

I handlekurv → Delbetal.
Skriv beløp for del 1 → velg betalingsmåte → fullfør.
Gjenta til totalen er betalt.

Tips: Vis kunden hvor mye som gjenstår i kassen.

Splitte regning

Formål: Dele regningen mellom gjester/bord.
Slik gjør du:

Split → velg linjer til Delregning → Bekreft.
Betal delregning → gjenta for neste.

Refusjon/retur

Formål: Kreditering av en tidligere transaksjon.
Slik gjør du:

Refusjon → finn salget (dato/beløp/ID).
Velg Refusjon → Kort/Kontant → Bekreft → kvittering.

Tips: Tilbakefør til samme betalingsmetode når mulig.

Bankterminal

6 guider

Koble terminal til nett (Wi-Fi/kabel)

Formål: Nett på terminal.
Slik gjør du:

På terminalen: Meny → Kommunikasjon/Nettverk.
Velg Wi-Fi → nettverk → passord → Koble til. Eller sett Ethernet i docking, sjekk at IP vises.
Kjør nettverkstest (ofte under «Diagnostikk»).

Tips: Docking + ethernet gir færre brudd.

Feilsøking: IP = 0.0.0.0 → sjekk kabel/DHCP; ustabilt Wi-Fi → flytt ruteren nærmere.

Dagsoppgjør / avstemming

Formål: Sikre at kortsalg avstemmes hos innløser.
Slik gjør du:

Terminal: Meny → Dagsoppgjør/Avslutt dag (krever kode).
Vent på kvittering («Avstemming OK»).
Sammenlign med kassen/rapport neste dag.

Tips: Kjør alltid dagsoppgjør etter stengetid.

Feilsøking: Feilkode → kjør oppgjør på nytt; fortsatt feil → restart terminal og nett, kontakt innløser-support.

Terminal svarer ikke – hurtigsjekk

Formål: Sikre tydelige kvitteringer.
Slik gjør du:

Åpne lokk → legg rullen fra undersiden.
Trekk papiret frem → lukk → testprint.

Tips: Oppbevar ruller tørt/kjølig.

Bytte terminalrull

Formål: Sikre tydelige kvitteringer.
Slik gjør du:

Åpne lokk → legg rullen fra undersiden.
Trekk papiret frem → lukk → testprint.

Tips: Oppbevar ruller tørt/kjølig.

Driks / tips på terminal

Formål: Aktivere og teste driksflyt.
Slik gjør du:

Aktiver Driks i terminalinnstillinger.
Velg fast % eller angitt beløp.
Test på lavt beløp.

Tips: Harmoniser med regler i kassen/rapporter.

Ingen kontakt mellom kasse og terminal

Formål: Gjenopprette integrasjon.
Slik gjør du:

Sjekk samme subnett; ping terminalens IP der mulig.
Verifiser IP/Terminal-ID i kassen.
Fallback: Ta betaling med manuelt beløp og registrér i kassen som «Kort (manuelt)».

Tips: Vurder statisk IP/DHCP-reservasjon.

Kiosk

6 guider

Koble kiosk til internett

Formål: Få kiosken stabilt på nett.
Slik gjør du:

Innstillinger → Nettverk → Wi-Fi/Ethernet.
Koble til → sjekk Online-indikator i kiosk-appen.

Tips: Kiosk bør stå på kablet nett der det er mulig.

Feilsøking: Nett faller ut → lås enheten til 5 GHz, reserver IP i ruteren.

Slik låser du appen i kioskmodus

Formål: Hindre at kunder går ut av appen.
Slik gjør du:

Innstillinger → Sikkerhet → Fest skjermen (Screen Pinning) → På.
Start appen → trykk Pin (ikon/gest, varierer per enhet).
Automatisk oppstart: Aktiver «Start ved oppstart» i app-innstillinger.

Tips: Bruk Guidet tilgang med passkode.

Feilsøking: App hopper ut → sjekk at gestures er låst og at autostart er aktiv.

Kvittering fra kiosk (skriveroppsett)

Formål: Aktivere betaling i kiosk.
Slik gjør du:

Aktiver kort/Vipps (nett) eller koble integrert terminal.
Kjør testtransaksjon (lavt beløp).

Tips: Sjekk kvittering/avstemming.

Betalingsmåter i kiosk

Formål: Aktivere betaling i kiosk.
Slik gjør du:

Aktiver kort/Vipps (nett) eller koble integrert terminal.
Kjør testtransaksjon (lavt beløp).

Tips: Sjekk kvittering/avstemming.

Vedlikeholdsmodus / Stengt

Formål: Midlertidig stenging med tydelig beskjed.
Slik gjør du:

Slå på «Midlertidig stengt».
Legg inn egentekst og tidsrom.

Tips: Planlegg start/stopp.

App henger / svart skjerm

Formål: Få kiosken raskt opp igjen.
Slik gjør du:

Tvungen lukking → Restart enhet.
Sjekk nett → tøm app-buffer.
Oppdater app/OS ved gjentakelser.

Tips: Vurder kablet nett.

Nettside / Takeaway

5 guider

Endre åpningstider (nettbestilling)

Formål: Styre når kunder kan bestille.
Slik gjør du:

Backoffice → Åpningstider → Sett standardtider for når restauranten er åpen, og når kjøkkenet stenger. Legg inn tidspunkt for rushtid.
Velg tid det tar for å tilberede maten under normale forhold, og i rushtid.
Legg til unntak (helligdager/ferie). Velg dato / tid for stengt drift.
Publiser endringene.

Feilsøking: Ingen kan bestille? Sjekk unntak for dagen og at kanalen er aktiv.

Meny og tillegg (online)

Formål: Vise riktig utvalg og allergener i nettbutikken.
Slik gjør du:

Gå til backoffice → velg kategori/produkt.
Rediger tittel, bilde, beskrivelse, allergener, pris.
Legg til tillegg/varianter (marker påkrevd der det gjelder).
Slå på Vis på web → Lagre.

Tips: Korte beskrivelser (≤140 tegn) og klare liggende bilder.

Feilsøking: Synlig i kassen men ikke på nett? Sjekk Vis på Web, skjult kategori/produkt, og at lagre ble fullført.

Skjul/vis produkter midlertidig

Formål: Aktivere trygg checkout.
Slik gjør du:

Slå på Kort/Vipps (+ ev. Gavekort).
Sett service/leveringsgebyr og kvittering på e-post.
Test et kjøp.

Tips: Avklar gebyrer i vilkår.

Betalingsmetoder (nett)

Formål: Aktivere trygg checkout.
Slik gjør du:

Slå på Kort/Vipps (+ ev. Gavekort).
Sett service/leveringsgebyr og kvittering på e-post.
Test et kjøp.

Tips: Avklar gebyrer i vilkår.

Rabattkoder & kampanjer (nett)

Formål: Øke ordrevolum.
Slik gjør du:

Lag kode, gyldighet, maks bruk pr. kunde.
Velg kanaler/kategorier som gjelder.
Følg effekt i Rapporter → Kampanjer.

Tips: Eksempler: NYKUNDE10, 2FOR1TIRSDAG.

KDS

6 guider

Endre tilberedningstid

Formål: Riktig forventning til kunden og arbeidsflyt.
Slik gjør du:

KDS → Innstillinger → Standard tider.
Sett tid per kategori (f.eks. Burgere 12 min, Pizza 15 min).
Lagre → test at estimater oppdateres i bestillingsflyt.

Tips: Juster ofte – spesielt ved nye retter eller bemanning.

Feilsøking: Tiden oppdateres ikke i nett → sjekk at synk er aktiv og at nettkanal bruker KDS-estimat.

Endre lagerstatus fra KDS

Formål: Stoppe salg av utsolgte varer i sanntid.
Slik gjør du:

Trykk på varen i KDS → Marker som utsolgt.
Systemet skjuler varen i kiosk/nett (om synk er aktiv).
Når varen er tilbake: Opphev utsolgt.

Tips: Bruk antall igjen hvis tilgjengelig (auto-skjul ved 0).

Feilsøking: Varen forsvinner ikke på nett → sjekk kanal-synk og cache.

Kvittering skrives ikke ut (via KDS-trigger)

Formål: Lesbarhet i produksjon.
Slik gjør du:

Velg kolonner/rader og skriftstørrelse.
Slå på Allergener/Kommentarer.
Aktiver lydvarsel for nye ordre.

Skjermoppsett & rader

Formål: Lesbarhet i produksjon.
Slik gjør du:

Velg kolonner/rader og skriftstørrelse.
Slå på Allergener/Kommentarer.
Aktiver lydvarsel for nye ordre.

Fullfør ordre & pakkevisning

Formål: Ryddig avslutning av ordre.
Slik gjør du:

Trykk Klar på linjer som er ferdige.
Trykk Fullfør ordre når alt er pakket.
Aktiver pakkevisning for take-away.

Bestillinger dukker ikke opp i KDS

Formål: Feilsøk manglende ordrer.
Slik gjør du:

Sjekk nett.
Verifiser at kasse/kiosk/nett peker til riktig KDS-instans.
Sjekk klokkeslett/tidssone på enheten.

Digital signage

4 guider

Starte skjermen på nytt

Formål: Løse heng og oppdatere innhold.
Slik gjør du:

Lukk appen → Restart enheten (skjerm/spiller).
Start Signage-appen → verifiser at riktig spilleliste lastes.

Tips: Planlegg automatisk nattlig restart.

Feilsøking: Kommer ikke tilbake i app → aktiver Autostart.

Restarte internett

Formål: Rette opp i nettbrudd for signage.
Slik gjør du:

Sjekk at kabel/Wi-Fi er tilkoblet.
Restart ruter/switch (trekk ut 10 sek).
Vent til Online-indikatoren i signage er grønn.

Tips: Eget VLAN til skjermer gir stabilitet.

Feilsøking: Fortsatt offline → test med mobilhotspot for å utelukke lokalnett.

Endre status på ordre/skjerm

Formål: Få bilde tilbake.
Slik gjør du:

Sjekk HDMI-kabel/inngang og at enheten er på.
Test annen HDMI-kabel/port.
Reboot begge ender.

Sort skjerm / «No signal»

Formål: Få bilde tilbake.
Slik gjør du:

Sjekk HDMI-kabel/inngang og at enheten er på.
Test annen HDMI-kabel/port.
Reboot begge ender.

Feilsøking

5 guider

Terminal svarer ikke

Slik gjør du:

Nett: Sjekk at terminalen er på og tilkoblet Wi-Fi/kabel (Meny → Kommunikasjon/Interface).
Restart: Hold gul knapp + komma i 5 sek.
Dagsavslutning: Kjør dagsoppgjør (Worldline: hvit knapp → kode 2020 → «Dagsavslut»).
Integrasjon: Kasse → Innstillinger → Betaling → riktig terminal?
Oppdater: Sjekk programvare.
Testbetaling: Kjør lavt beløp for å bekrefte koblingen.

Hvis fortsatt feil: Notér feilkode, tidspunkt og tiltak → kontakt akutt support

Kassen har mistet internett

Slik gjør du:

Bekreft nettverk i Innstillinger → Nettverk.
Start ruter på nytt.
Bruk hotspot ved behov og kontakt IT-leverandør.

Kvittering skrives ikke ut

Forklaring:

Internett: 🟢 Tilkoblet / 🔴 Ikke nett
Utskrift: 🟢 Skriver klar / 🔴 Ingen skriver
Pengeskuff: 🟢 Skuff tilkoblet / 🔴 Ikke koblet til
Terminal: 🟢 Tilkoblet / 🔴 Ikke koblet til

Statusikoner: hva betyr grønt/rødt?

Forklaring:

Internett: 🟢 Tilkoblet / 🔴 Ikke nett
Utskrift: 🟢 Skriver klar / 🔴 Ingen skriver
Pengeskuff: 🟢 Skuff tilkoblet / 🔴 Ikke koblet til
Terminal: 🟢 Tilkoblet / 🔴 Ikke koblet til

App henger / svart skjerm

Slik gjør du:

Tvungen lukking av app → start på nytt.
Restart enhet og sjekk nett.
Se etter oppdateringer (app).

Support

Finn svaret på dine spørsmål raskt og enkelt

Hjelpesenter

Kategorier

Kom i gang

Backoffice

Kassasystem

Bankterminal

Kiosk

Nettside / Takeaway

KDS

Digital signage

Feilsøking

AGI Synergies

Kontakt

Lenker

Trenger du hjelp?

Kom i gang

Silk logger du inn forste gang

Finn svaret på dine spørsmål raskt og enkelt

Hjelpesenter

Kategorier

Kom i gang

Backoffice

Kassasystem

Bankterminal

Kiosk

Nettside / Takeaway

KDS

Digital signage

Feilsøking

Kom i gang

Silk logger du inn forste gang

Kom i Gang

Hjelpesenter